Bartolo García
Santo Domingo, RD.– En el contexto de una economía cada vez más digital, la inclusión financiera en República Dominicana enfrenta un gran desafío: generar confianza en los canales digitales. Así lo evidenció el evento TU Sunset Fintech, organizado por TransUnion en colaboración con Adofintech, donde se debatieron las barreras que afectan el acceso pleno a servicios financieros por medios digitales.
Uno de los datos más relevantes del evento fue que el 96 % de los dominicanos considera importante el acceso al crédito, pero solo el 29 % cree tener acceso suficiente. Esto indica una brecha considerable entre la necesidad y la percepción de disponibilidad de productos financieros, especialmente a través de plataformas tecnológicas.
A pesar de los avances digitales, los riesgos de seguridad continúan siendo una preocupación constante. El estudio Consumer Pulse de TransUnion destaca que el robo de identidad (38 %), el fraude con tarjetas de crédito (37 %) y las filtraciones de datos (36 %) son las amenazas que más inquietan a los usuarios.
Asimismo, el 77 % de los consumidores valora como esencial la seguridad de sus datos personales al realizar transacciones en línea, pero a menudo se enfrentan a procesos que consideran engorrosos o poco seguros, lo que los lleva a abandonar las gestiones.
Un 43 % de los encuestados ha dejado inconclusas solicitudes en línea para productos financieros o de seguros, debido a formularios extensos, autenticaciones complicadas o baja percepción de protección de datos, una oportunidad que las fintech pueden aprovechar para mejorar la experiencia del usuario.
El problema se agrava cuando solo el 15 % de los usuarios afectados por filtraciones de datos son conscientes del hecho, y muchos no saben cómo actuar cuando reciben notificaciones de actividades sospechosas. El 30 % afirma no tomar acciones, principalmente por falta de información.
Además, el informe Omnicanal de Fraude de TransUnion revela que el 29 % de los dominicanos ha sufrido pérdidas económicas por fraudes digitales, siendo los más comunes las cuentas mulas (23 %), estafas de vendedores (22 %), vishing (21 %), robo de identidad (21 %) y apropiación de cuentas (20 %).
Estos datos reflejan la urgencia de reforzar la educación financiera y la ciberseguridad, para que los usuarios puedan desenvolverse con mayor seguridad y autonomía en los entornos digitales.
El evento TU Sunset Fintech subrayó la importancia de crear un entorno digital más amigable, confiable y accesible, donde las personas no solo puedan acceder a productos financieros, sino también sentirse seguras en el proceso.
Las fintech juegan un papel fundamental en esta transformación, ya que están ayudando a cerrar brechas de acceso y elevando los estándares de protección de datos y experiencia del usuario.
A medida que la digitalización continúa expandiéndose en República Dominicana, se hace necesario implementar soluciones tecnológicas que respondan a las verdaderas preocupaciones del consumidor, sin sacrificar la simplicidad en el proceso.
Educar a los usuarios sobre seguridad digital, ofrecer herramientas de protección y simplificar los procesos de autenticación son pasos fundamentales para lograr una verdadera inclusión financiera digital.
Desde TransUnion y Adofintech se reafirmó el compromiso de seguir promoviendo eventos, investigaciones y estrategias que fortalezcan el ecosistema financiero dominicano, poniendo en el centro al consumidor y su confianza.
Finalmente, se dejó claro que una inclusión financiera efectiva no puede darse sin seguridad ni educación digital, y que el futuro del sector financiero dependerá de la capacidad para innovar, proteger y acercar los servicios a todos los ciudadanos por igual.
