El centro de salud estética apuesta por la empatía y la proactividad para consolidar su liderazgo en el sector
Santo Domingo, RD. – Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus pacientes, la clínica de salud estética APLAS American Plastic Surgery impartió el pasado viernes 3 de enero un taller de formación enfocado en la “excelencia en el servicio”. La iniciativa reunió a colaboradores de todas las áreas del centro, quienes recibieron herramientas prácticas y conocimientos para brindar un servicio de alta calidad basado en empatía, resolución de problemas y proactividad.
El director de la clínica, Dr. Johenny Maldonado, destacó que esta jornada busca promover una cultura organizacional basada en el respeto, la lealtad y el compromiso de su equipo. “Queremos generar confianza en nuestros clientes, valorando cada interacción con empatía hacia quienes depositan sus esperanzas y sueños en nuestras manos”, afirmó Maldonado, resaltando la importancia de la excelencia como pilar fundamental en su relación con los pacientes.
Hacia un estándar de calidad en salud
El taller, titulado “La Excelencia del Servicio está en mis manos, yo hago la gran diferencia”, abordó diversos aspectos clave, incluyendo protocolos de atención al paciente, la importancia de la comunicación, la gestión de expectativas y la mejora continua en la experiencia del usuario.
Kenia González, directora de SERNCGROUP, empresa especializada en capacitación para servicios de salud, explicó que esta orientación busca alinear al personal con estándares internacionales de calidad en atención al cliente. “La clave está en fomentar una comunicación efectiva y una alta empatía, asegurando que cada paciente reciba un trato personalizado que refleje los valores y la imagen corporativa de APLAS”, señaló González.
Impacto positivo en la experiencia del paciente
Entre los temas destacados de la jornada se incluyeron:
- Protocolos de abordaje al paciente.
- Reacción y actitud del paciente ante el servicio.
- Satisfacción versus experiencia del paciente.
- Rueda de la excelencia en salud.
- Impacto de la imagen corporativa en la percepción del cliente.
Con esta iniciativa, APLAS American Plastic Surgery reafirma su compromiso de consolidarse como un referente en el sector de la salud estética, priorizando no solo la calidad técnica de sus procedimientos, sino también la experiencia integral de cada usuario que confía en sus servicios.
