Bartolo García
Santo Domingo, RD.– Con el propósito de mejorar la atención ciudadana y garantizar respuestas rápidas, la Junta Central Electoral (JCE) continúa optimizando sus canales de comunicación con el público a través del “Centro de Contacto Institucional JCE Responde”, un espacio habilitado para ofrecer asistencia efectiva sobre múltiples trámites vinculados a la identidad y el estado civil.
Este moderno centro de contacto opera con un número único de atención, el 809-523-0404, que permite a los ciudadanos recibir información detallada sobre los servicios de cedulación, expedición de actas del estado civil, correcciones de datos, transcripciones y hasta consultas de expedientes con trámite judicial, entre otros.
A través de este canal, también se puede verificar el estatus de solicitudes en proceso, evitando así largas filas o visitas innecesarias a las oficinas físicas de la Junta Central Electoral, lo que representa un paso importante hacia una administración pública más ágil y cercana.
El servicio se gestiona mediante respuesta de voz interactiva, atención personalizada y respuestas por redes sociales, lo que facilita una atención más inclusiva, especialmente para quienes tienen limitaciones de movilidad o residen en zonas alejadas.
El personal del Centro de Contacto está altamente capacitado, con formación en el manejo de protocolos institucionales y vocación de servicio, lo que garantiza un trato eficiente, oportuno y con la debida orientación en cada caso.
El proyecto JCE Responde fue aprobado por el Pleno de la Junta en una sesión administrativa, como parte del proceso de transformación institucional y digitalización contemplado en su Plan Estratégico Institucional 2020-2024.
Dicho plan incluye entre sus pilares fundamentales la innovación, la mejora continua y la satisfacción ciudadana, procurando que cada dominicano y extranjero residente en el país pueda acceder a sus derechos documentales con dignidad y eficiencia.
El nuevo centro de contacto representa una evolución del antiguo sistema Fonojunta, transformándolo en una plataforma más robusta y multicanal, que se adapta a las nuevas demandas tecnológicas y expectativas de los usuarios.
Según informó la JCE, uno de los propósitos de este centro es también dar seguimiento a casos abiertos, permitiendo al ciudadano mantenerse informado durante todo el proceso hasta su resolución final.
Esta iniciativa reafirma el compromiso de la JCE como custodio de la identidad nacional, consolidando su rol en la protección y garantía de los derechos civiles, especialmente en los procesos de cedulación y registro.
Con esta herramienta, la institución facilita también el monitoreo de calidad y el levantamiento de datos sobre inquietudes frecuentes, lo que permitirá tomar decisiones internas basadas en evidencia y necesidad real de los ciudadanos.
La JCE reiteró que el servicio está disponible en horario extendido y que continuará promoviendo su uso a través de campañas informativas en medios tradicionales y digitales para aumentar su alcance.
Los ciudadanos interesados pueden comunicarse al número oficial 809-523-0404 o seguir los canales oficiales de la institución para obtener atención directa y confiable.
Con este paso, la Junta Central Electoral reafirma su compromiso con la transparencia, la eficiencia y el trato digno a cada ciudadano, acercando cada día más el Estado a la gente.
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