Bartolo García
La empresa Claro Dominicana experimentó este lunes una interrupción significativa en sus servicios de telecomunicaciones debido a dos cortes de fibra óptica ocurridos en distintas zonas del país. La falla afectó tanto la conexión a internet como la capacidad de realizar llamadas, generando molestias entre los usuarios.
El primer incidente se registró en horas de la mañana en Sabana Grande de Boyá, en la región Este del país, lo que impactó la estabilidad de la red en sectores de esa zona, donde se evidenciaron problemas en la navegación y en la comunicación telefónica.
Poco después, un segundo corte fue reportado en la vía que conecta a Santiago con La Vega. Esta situación afectó la conectividad en varias localidades del Cibao, incluyendo zonas urbanas y rurales, lo que causó un aumento en el tráfico de datos en otras rutas de la red de Claro, provocando congestión.
Usuarios en redes sociales como X (antes Twitter) y Facebook expresaron su descontento por la situación, denunciando la falta de respuesta inmediata de la empresa y la afectación a sus labores diarias, especialmente aquellos que dependen del internet para trabajar o estudiar desde casa.
La compañía no emitió un comunicado oficial en los primeros momentos, lo que incrementó la incertidumbre de sus clientes. No fue sino hasta avanzada la tarde que Claro reconoció la situación a través de una nota breve indicando que estaban trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
En varios puntos del país, negocios también se vieron afectados, especialmente aquellos que requieren conexión constante a internet para operar sistemas de punto de venta, servicios de delivery y atención al cliente. Algunos reportaron pérdida de ventas y retrasos en sus operaciones.
Técnicos en telecomunicaciones consultados explicaron que los cortes de fibra óptica pueden producirse por trabajos de construcción, vandalismo o eventos naturales como deslizamientos de tierra, y que dependiendo del lugar y la magnitud del daño, la restauración puede tomar desde horas hasta más de un día.
En sectores como San Pedro de Macorís, La Romana, Moca y partes de Santo Domingo Norte, usuarios reportaron intermitencias en el acceso a servicios como WhatsApp, YouTube, navegación web y llamadas convencionales. En algunos casos, las interrupciones se extendieron hasta entrada la noche.
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) aún no ha emitido una declaración oficial sobre el incidente, pero usuarios exigen que se garantice la calidad y estabilidad del servicio, así como compensaciones cuando ocurren fallos prolongados como este.
Claro Dominicana ha enfrentado incidentes similares en ocasiones anteriores, lo que ha generado cuestionamientos sobre la redundancia y el mantenimiento de su infraestructura de red en el país, especialmente en regiones donde no hay múltiples proveedores disponibles.
Algunos usuarios también reportaron que sus servicios de televisión por cable e internet fijo presentaron interferencias, aunque en menor medida que las fallas de conectividad móvil. Esto sugiere que el corte afectó segmentos críticos del backbone nacional de Claro.
En grupos comunitarios de WhatsApp y redes sociales, circularon imágenes y videos donde se observaban brigadas técnicas de la empresa trabajando en zonas cercanas a Sabana Grande de Boyá y La Vega, en un intento por acelerar las reparaciones.
Cerca de las 8:00 de la noche, la compañía informó que los servicios comenzaban a restablecerse progresivamente en las áreas afectadas, aunque algunos usuarios aún reportaban lentitud y fallas intermitentes. Se espera que este martes se recupere la conectividad total.
El incidente de este lunes vuelve a poner sobre la mesa el tema de la resiliencia de las telecomunicaciones en República Dominicana, en un contexto donde el acceso confiable a internet se ha vuelto esencial para el desarrollo económico, educativo y social del país.
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