Altice Dominicana responde a críticas del Indotel sobre servicios

Altice Dominicana responde a señalamientos del INDOTEL sobre falla técnica

Santo Domingo, RD (EFE) – Altice Dominicana rechazó las declaraciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) que sugieren que la empresa dejó de entregar información requerida tras la falla técnica ocurrida en su red la semana pasada. Además, la compañía asegura haber cumplido con todas las compensaciones a sus usuarios.

Altice defiende su transparencia y cumplimiento regulatorio

Desirée Logroño, vicepresidenta de Relaciones Institucionales de Altice Dominicana, calificó de “imprecisas” las afirmaciones del INDOTEL. En sus declaraciones escritas, destacó que la empresa siempre ha actuado con transparencia y respeto al marco legal vigente en el país.

“Nos sorprenden negativamente las afirmaciones emitidas en el comunicado del INDOTEL”, afirmó Logroño, subrayando el compromiso de la telefónica con la regulación dominicana.

Comunicación constante con el ente regulador

Desde el inicio de la falla, Altice ha mantenido comunicación directa con la Dirección Ejecutiva y la Presidencia del INDOTEL. Se coordinaron visitas técnicas a las instalaciones en Herrera y Lope de Vega, y se entregaron informes detallados: uno preliminar el 29 de marzo y otro técnico final en la mañana de hoy.

Prioridad en restablecer el servicio y compensar a los clientes

Logroño explicó que la prioridad fue restablecer el servicio lo antes posible, proteger la seguridad de los técnicos y mantener informados a los usuarios sobre los avances.

Además, la empresa implementó un paquete de compensaciones que no solo cumple con las obligaciones regulatorias, sino que también ofrece beneficios adicionales para los clientes afectados.

Acciones frente a la compleja y poco común falla técnica

Debido a la naturaleza inusual y compleja de la falla, Altice Dominicana desplegó todos los recursos disponibles, incluyendo expertos locales e internacionales, para restablecer el servicio y realizar un diagnóstico exhaustivo.

El objetivo es “blindar la red” y evitar futuras interrupciones, aseguró Logroño.

Compromiso con la colaboración y la mejora continua

A pesar de las diferencias con INDOTEL, Altice mantiene su disposición a colaborar para concluir las investigaciones de manera satisfactoria para todas las partes.

Relación sólida con INDOTEL y compromiso con el país

Desde su llegada a República Dominicana hace cinco años, Altice ha cultivado una relación cordial y de trabajo conjunto con el INDOTEL.

La empresa reafirma su compromiso de seguir ofreciendo los mejores servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en el país, trabajando de la mano con el ente regulador.