Altice ofrece compensación a clientes tras fallas en servicio

Altice Dominicana anuncia compensaciones tras restablecer su red en Santo Domingo

Santo Domingo, RD.- Altice Dominicana expresa su agradecimiento por la paciencia y el apoyo de sus clientes durante la reciente interrupción del servicio. Tras superar esta situación inusual, la empresa ha restablecido la red y da inicio al proceso de compensación regulatoria para todos sus usuarios afectados.

Compensaciones para clientes Altice: planes pospago e internet móvil

Descuentos para clientes con planes pospago e internet móvil

Los usuarios con planes pospago e internet móvil recibirán un descuento del 10% en su renta mensual, equivalente a 3 días de servicio gratuito. Esta medida busca resarcir los inconvenientes ocasionados por la falla técnica.

Beneficios para clientes prepago

Los clientes prepago que tenían saldo activo al momento del incidente gozarán de una extensión de 3 días adicionales en la vigencia de sus recargas. Además, se realizará la reposición de los balances y paquetes que caducaron durante la interrupción del servicio. Con estas acciones, Altice Dominicana cumple con las regulaciones establecidas en la República Dominicana.

Bonos adicionales para recompensar la lealtad de los clientes

Incentivos para clientes con planes ilimitados

Para los usuarios con planes Ilimitados Pro, Noches, Full y Ultra, Altice entregará un bono de 20GB de internet con vigencia de 30 días, que estará disponible entre el 1 y 2 de abril. Por su parte, los demás planes pospago abiertos recibirán un bono de 1GB a aplicarse en las mismas fechas.

Bonos para clientes prepago y planes flexibles

Los clientes prepago y usuarios de planes flexibles podrán elegir entre un bono de RD$200 para llamadas dentro de Altice o un bono de 1GB de internet válido por 2 días. Este beneficio podrá ser redimido una sola vez durante abril enviando un mensaje al 2202 con la palabra VOZ para el bono de llamadas o DATA para el bono de internet.

Atención especial para clientes Altice Negocios

Los clientes corporativos de Altice Negocios serán contactados directamente por sus consultores para coordinar las compensaciones correspondientes.

Compromiso renovado de Altice Dominicana con sus clientes y el país

Altice Dominicana reafirma su compromiso de escuchar a sus clientes y mejorar continuamente sus servicios. La empresa se compromete a aprender de esta experiencia para evitar futuras interrupciones y seguir ofreciendo los mejores servicios de comunicación y entretenimiento en la República Dominicana.

Este compromiso es respaldado por cerca de 2,000 colaboradores que día a día trabajan para diseñar soluciones que enriquezcan la vida de sus usuarios y contribuyan al desarrollo del país.